Política de reembolso
Política de Devolución de Castanez Parfums: Requisitos de Prueba de Daños
Última actualización: 24/05/2023
En Castanez Parfums, entendemos la importancia de proteger tus derechos como cliente y garantizar una experiencia de compra satisfactoria. Para procesar una devolución por daños en el envío, requerimos una prueba de video que demuestre claramente el estado deteriorado del paquete al momento de la entrega.
Te recomendamos seguir estos pasos para asegurarte de tener la evidencia necesaria:
- Antes de abrir el paquete, asegúrate de tener a mano un dispositivo de grabación, como un teléfono móvil o una cámara.
- Inicia la grabación en video antes de abrir el paquete.
- Muestra claramente el estado exterior del paquete, enfocando cualquier señal de daño visible, como golpes, rasgaduras o aplastamientos.
- Luego, abre el paquete con cuidado mientras continúas grabando. Muestra el contenido del paquete y enfoca cualquier daño o imperfección en los productos recibidos.
- Asegúrate de capturar todos los detalles relevantes en el video, como etiquetas de envío, números de seguimiento, fechas y cualquier otra información que pueda ser útil para la devolución.
Una vez que hayas completado la grabación, puedes comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente para iniciar el proceso de devolución. Estaremos encantados de ayudarte y proporcionarte las instrucciones necesarias.
Recuerda, la evidencia visual en forma de video nos permitirá procesar tu devolución de manera efectiva y ofrecerte las soluciones adecuadas, como un reembolso o un reemplazo.
Si tienes alguna pregunta adicional o necesitas más orientación sobre el proceso de devolución, no dudes en contactarnos. Estamos aquí para brindarte asistencia y resolver cualquier inquietud que puedas tener.
Gracias por tu colaboración y confianza en Castanez Parfums.
Atentamente,
Castanez Parfums